Política de Servicios
La cerámica es un proceso muy lindo, el cual una pieza semiterminada se convierte en una pieza 100% funcional, para que esto pase tiene que quemarse y esmaltarse dentro de un horno especial a muy altas temperaturas, el resultado final es una pieza brillosita y llena de color.
Aunque el proceso lo realizan profesionales y está hecho con mucho cuidado y a detalle, hay muy pocas ocasiones donde las piezas no salen perfectas del horno, llegan a tener defectos debido a la quema o pueden sufrir accidentes en el horno como: cuarteaduras, rupturas o explosiones. Esto es normal y suele pasar en la cerámica ya que una pieza es sometida a mucho calor y el proceso no siempre es estable ya que existen varios factores que pueden alterar o afectar la quema.
Sabiendo esto, es importante que consideres que en caso de que tu pieza no haya tenido un resultado favorable, el estudio se hará responsable sobre defectos anormales o accidentes en el horno.
Entablando siempre una comunicación respetuosa y empática de ambos lados, tanto del cliente como del estudio, para solucionar el resultado no favorable.
¿Cuáles son los defectos anormales?
Lo que NO deberías de esperar de tu pieza.
• Grietas en el cuerpo de la pieza.
• Esmalte disparejo (exceso de esmalte o falta de esmalte en la superficie).
• Degradado de colores (que algún color haya desaparecido por completo).
• Pintura descarapelada .
• Partes de tu pieza despostilladas.
• Que alguna parte de la pieza no embone con la otra.
Recuerda que estos defectos no son mal intencionados. Son parte del proceso artesanal de la cerámica y la mayoría tienen solución y reparación.
La cerámica es muy frágil y puede llegar a pasar que se nos caiga accidentalmente, en este caso la compensación será diferente y te lo haremos saber.
¿Qué esperar de tu pieza?
Lo que SÍ deberías de esperar de tu pieza
• Superficie brillosa y pareja.
• Cambio en las tonalidades de colores (algunos colores más intensos que otros).
• La base de las piezas sin esmalte (es importante para que tu pieza no se pegue en el horno).
• Si la pieza se esmalto por completo incluyendo la base de las piezas, como es el caso de ciertas piezas: cucharas, platitos completamente planos, figuritas o entre otras piezas. Puedes esperar que tengan 3 marquitas en forma de triangulo. Estas marquitas se forman por unos pines de metal que se colocan debajo de la pieza para sostenerla y levitarla a la hora de la quema. Estos pines nos dan la posibilidad de esmaltar la pieza por completo pero dejando una huella/marca en la parte inferior de la pieza.
Si todo salió bien, qué buena noticia, ahora tienes una pieza funcional que podrás utilizar todos los días.
Puedes poner alimentos, lavarla y meterla al microondas.
¿Cómo saber si ya está lista tú pieza?
Cuenta 15 días hábiles (sábado y domingo no cuentan) a partir del día que viniste a pintarla o hacerla.
Si no estas segurx o tienes dudas, te recomendamos mandarnos un mensaje a Instagram @luaaestudio, con una foto de tu pieza para que podamos darte una respuesta más precisa.
En caso de que tu pieza no llegue a estar lista dentro de esos 15 días hábiles, te pedimos comprensión y paciencia, ya que puede haber retrasos por cuestiones fuera de nuestro control, pero haremos todo lo posible para que esté lista dentro de ese tiempo.
Recolecciones:
Confirma previamente mediante instagram sobre el estatus de tus piezas.
Para recolectarla dirígete al segundo piso, es importante que traigas contigo una foto de tus piezas para que podamos identificarlas mejor.
Es indispensable tener la foto de tus piezas para poder entregártela.
Horarios de recolección:
Lunes NO ABRIMOS
Martes a domingo de 10:00am - 6:00pm
Jueves 10:00am - 8:00pm
Vigencias:
Clase suelta de construcción manual y torno
Tienes 1 mes a partir del día de tu clase para tomar las 3 horas de Open Studio que incluye tu clase, pasando el mes el Open Studio tiene un costo adicional de $180 pesos por hora.
Bundle de construcción manual y Bundle de torno
Bundle de 3 clases: Tienes un 1 mes a partir de tu primera clase para tomar las 2 clases restantes
Bundle de 5 clases:Tienes 2 meses a partir de tu primera clase para tomar las 4 clases restantes
Bundle de 8 clases:Tienes 3 meses a partir de tu primera clase para tomar las 7 clases restantes
Tienes 1 mes a partir del último día de tu clase para tomar las horas de Open Studio que incluye tu clase, pasando mes el Open Studio tiene un costo adicional de $180 pesos por hora.
Open Studio
Hour Pass: válido solo por una hora
Day Pass: válido solo por un 1 dentro de 1 mes
3 Days Pass: válido solo por 3 días dentro de 1 mes
Weekly Pass: válido solo por 6 días dentro de 1 mes
Monthly Pass: válido solo por 24 días dentro de 1 mes
El mes se empieza a contar desde el día que se agendo la reservación
Penalizaciones
Las experiencias privadas tienen una duración establecida en la descripción de cada página, si tu reservación supera el tiempo establecido habrá una penalización de $300 pesos por cada 15-30 minutos extras.
Recuerda que es importante que nos des la información exacta del total de tus invitados, si el día de tu reservación no se presentan 4 o más personas, habrá una penalización de $100 pesos por cada lugar faltante.
Entendemos que los planes pueden cambiar, es por eso que si llega haber cancelaciones de ultimo momento nos los hagas saber antes de tu reservación para que no haya penalización.
Donaciones o reciclaje:
Las piezas hechas en clases de construcción manual o torno, open studio, bundles, recreo, barra creativa (piezas sin terminar), no podrán permanecer más de 2 meses abandonadas o sin reclamar.
Si las piezas permanecen más de 2 meses en el estudio pasaran a un sistema de reciclaje.
Políticas de Facturación — Cafetería / Colaboración con Barra Creativa
Solicitud de Factura
El cliente debe solicitar su factura siempre dentro del mismo mes en el que realizó su consumo o actividad, el monto de propina no es facturable.
No se aceptarán solicitudes de facturación después del mes correspondiente.
El cliente debe proporcionar todos los datos fiscales completos y correctos al solicitar la factura:
- Nombre o razón social
- RFC
- Domicilio fiscal
- Uso de CFDI
- Correo electrónico
Si los datos están incompletos o son incorrectos, la factura no podrá ser emitida. Comprobante de Compra. Es obligatorio presentar el ticket o recibo de pago para poder emitir la factura.Una vez recibida la solicitud con todos los datos correctos, la factura será emitida y enviada por correo electrónico en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
No se emiten facturas fuera de los plazos establecidos en esta política, salvo error comprobado del establecimiento.
Solicita tu factura y comparte tus datos fiscales en: info@luaaestudio.com
Devolución del reembolso por cancelación
Cancelaciones: se deberá informar con al menos 24 horas de anticipación y el reembolso será del 80% del anticipo realizado.
El plazo para que Luaa estudio realice la devolución del anticipo será de 3 a 5 días hábiles.
En caso de que la cancelación sea por parte de Luaa estudio se podrá agendar la clase o se podrá solicitar el reembolso de forma íntegra el cual será entregado en los plazos establecidos por Luaa Estudio.
Eventos especiales: en fechas y eventos especiales para realizar la cancelación deberá de hacerse con 72 horas de anticipación y el reembolso será del 80% del anticipo realizado.
Equipo Luaa Estudio